STEP21: トラブルシューティング

よくあるエラー・不具合の原因と解消方法

このページの内容

21-1. GBP連携系のエラー

GBP連携ステータス画面
▲ 店舗詳細 → GBP連携 から接続状態・再連携・エラー内容を確認できます

21-1-1. 「Pinterestの形式が正しくありません」

項目内容
原因GBP側のPinterest URLが pinterest.jp ドメイン (日本ドメイン)。システムは pinterest.com のみ許可
対応GBP管理画面でPinterest URLを https://www.pinterest.com/{ユーザー名} 形式に修正 → 再連携

21-1-2. 「こちらのビジネス名は、他の店舗がGBP連携されていますので選択できません」

項目内容
原因既に別店舗で同じGBPが連携済み
確認方法MEO GEAR 右上ビルマーク → 設定 → 会社 (事業者) → 店舗名とビジネス名が同一店舗になっていないか
対応他店舗の連携を解除 → 再度連携作業を実施

21-1-3. GBP連携が解除されたエラーメール

「GBP連携が解除されました」エラーメールが届いた場合、Googleアカウントの権限が変更されたか、トークンが失効した可能性があります。店舗詳細画面 → GBP連携 → 再連携 を実施してください。

21-2. 店舗基本情報系のエラー

店舗基本情報の改ざん防止設定画面
▲ 店舗基本情報画面。STALE_DATA エラーや改ざん防止と関連する設定はこの画面で確認します

21-2-1. 「データが最新ではありません (STALE_DATA)」エラー

エラーメッセージ例: 「データが最新ではありません。現時点では、business.google.com にアクセスして、このビジネスのオーナーだけがデータを変更できます。」

項目内容
原因複数回の更新操作が「STALE_DATA」エラーで失敗。直近に他経路 (GBP直接) で更新があり、MEO GEAR 側のデータと食い違っている
対応1) オーナーアカウントで Google ビジネス管理画面に直接ログイン
2) 該当データを手動で編集
※システム内での自動解決は現状不可

21-2-2. 営業時間エラー

営業時間で日付/時刻のフォーマットエラーが出る場合: 半角英数字での入力、日をまたぐ場合は2日に分けて登録 (詳細は STEP2 特別営業時間 参照)。

21-2-3. GBP直接編集が MEO GEAR に反映されない

GBP管理画面で直接編集した変更は、MEO GEAR の定期同期 (1日複数回) でのみ取り込まれます。即時反映はされません。改ざん防止機能が有効な場合、GBP の直接編集は MEO GEAR 側の値で強制的に上書きされます。

用語補足: 「同期」とは、両画面の情報を合わせる処理のことです。MEO GEAR 内部では1日複数回バッチ処理で取り込みを行います。

21-3. 投稿系のエラー

21-3-1. 投稿機能の画面遷移が遅い

項目内容
原因エキテン連携のリフレッシュトークン期限切れ。連携ステータスが「非アクティブ」
対応MEO GEAR → 店舗詳細 → エキテン連携ステータス確認 → 再連携

21-3-2. 「当日予約は、現在時刻より3時間先の時間をご設定ください」

仕様: 操作の現在時刻が最寄り 0分または30分に切り上げられ、+3時間先以降が許可範囲となります。

  • 9:01〜9:30 操作 → 切り上げ 9:30 → 9:30 + 3時間 = 12:30 以降が許可
  • 9:31〜10:00 操作 → 切り上げ 10:00 → 10:00 + 3時間 = 13:00 以降が許可

21-3-3. Google投稿時「Must be at most 1500 characters」

Googleの投稿本文は1,500文字以内に制限されています。ハッシュタグ・URL含めて1,500文字に収まるよう調整してください。

21-3-4. Google投稿が投稿拒否になる

主な原因:

  • ポリシー違反コンテンツ (関連性のない内容、スパム、不適切表現)
  • 業種制限 (タバコ販売店等の一部業種)
  • 同一コンテンツの重複投稿 (スパム判定)
  • 画像サイズ規定外

21-3-5. Yahoo!投稿「掲載期間設定」エラー

Yahoo!投稿時はタイトル必須。掲載開始日時・掲載終了日時を正しく設定してください。文字数上限はURL含め 330字。

21-3-6. GoogleとYahoo!の同時投稿がうまくいかない

媒体ごとの仕様差により、片方で成功し他方でエラーになることがあります。エラー表示を確認し、媒体別の制約 (タイトル/期間/文字数) を満たしているかチェックしてください。

21-3-7. SNS投稿がGBPに反映されない

  • バッチ処理時間を待っているか: Instagram 1:00/6:00/11:00/16:00/21:00、Facebook 10:00/14:00/19:00、X 3時間ごと
  • 「連携対象」にチェックが入っているか: チェック後 過去24時間以内のみ取得対象
  • テキスト本文があるか: 画像のみ投稿はGBP反映対象外 (Instagram)
  • 特定キーワード設定の確認: 設定しているハッシュタグが投稿に含まれているか

21-4. SNS連携系のエラー

21-4-1. X連携ができない

  • 別ブラウザで試行 (Chrome → Edge/Safari等)
  • シークレットモード (プライベートブラウズ) で再試行
  • ブラウザのキャッシュ・Cookie削除

21-4-2. Instagramユーザーネーム変更後、連携が機能しない

Instagramのユーザーネームを変更するとプロフィールURLも変わるため、MEO GEAR で再連携が必要です。店舗詳細 → Instagram連携 → 既存連携を解除 → 再度連携。

21-5. 各媒体連携系のエラー

21-5-1. Apple Maps URLが正しく反映されない (クリックすると MEO GEAR 店舗画面に戻る)

項目内容
原因Apple Business Connect 側で審査中 (ステータス「PROCESSING」)
正常時ステータス「PUBLISHED」
対応Apple側の審査完了 (ステータス「PUBLISHED」化) を待つ。または別の連携可能アカウントで再連携

21-5-2. Apple Business 連携エラー (店舗データ取得失敗)

  1. ロケーション公開状態確認: Apple Console内で該当店舗が「公開」ステータスか
  2. 別アカウント重複確認: 該当店舗が既に別Appleアカウントと連携していないか
  3. 権限確認: 操作アカウントの権限が「管理者」または「オーナー」か

21-5-3. Apple ID 作成時の電話番号認証エラー

  • 電話番号を国際形式で入力 (例: 090-1234-5678 → +81 9012345678)
  • SMS迷惑メールフィルタ確認
  • 別デバイス・別ブラウザで試行
  • 過去に同じ番号で他のApple IDを作成していないか確認
  • 解決しない場合は Apple サポートへ直接問い合わせ

21-5-4. 食べログ連携「パラメーターが正しくありません」エラー

項目内容
原因食べログ側の「お店のPR文」が200文字を超えている
対応食べログ管理画面にログイン → PR文を 5〜200文字以内に調整 → 保存 → MEO GEAR で再連携

21-6. クチコミ系のエラー

21-6-1. クチコミ自動返信が実行されない

主な原因:

  • 自動返信パターンが未登録、または該当条件 (星の数・コメント有無) に合致するパターンがない
  • 「自動返信を使う」のチェックが外れている
  • GBP連携が切れている (ステータス確認)
  • ワークフロー申請が必要なアカウントで承認待ち

21-6-2. クチコミの星ソートを掛けたい

クチコミ管理画面の「評価」列ヘッダーをクリックすると、星の数で昇順・降順にソート可能です。

21-6-3. 一度返信したクチコミの内容を編集したい

クチコミ管理画面 → 該当クチコミの返信文クリック → 編集 → 「登録する」で更新。Google側に再反映されます。

21-7. 一般的なトラブル対処

21-7-1. アカウント発行メールが届かない

  1. 迷惑メールフォルダを確認
  2. メールアドレスのタイプミス確認
  3. 社内メールサーバーのフィルタリング確認 (MyChoice / MEO GEAR の通知ドメインを許可設定)
  4. 解決しなければサポート窓口へ問い合わせ

21-7-2. パスワード関連

パスワードを忘れた場合: ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」→ メールアドレス入力 → 再設定URLを受信。詳細は STEP1-7 パスワード管理。

21-7-3. アラートメールの送信先を変更したい

店舗詳細画面 → 通知設定 → メールアドレス変更 → 保存。代理店設定で一括変更も可能 (担当者にお問い合わせ)。

21-7-4. ダッシュボードの数値が更新されない

  • Google側のデータ集計には2〜3日の遅延あり
  • API切り替え時期 (2023年1月等) は計測方法が変更
  • 長期間更新されない場合はサポートへお問い合わせ

21-8. 解決しない場合のお問い合わせ

上記で解決しない場合は、以下の情報を添えて MyChoice 担当者までご連絡ください。

  • 店舗名・店舗ID
  • 発生日時
  • エラーメッセージのスクリーンショット
  • 操作手順 (再現手順)
  • 使用ブラウザ・端末
📞 お問い合わせ先

MyChoice 担当営業または お問い合わせフォーム

21-9. ダウンロード・データ表示関連のエラー

データダウンロード画面
▲ データダウンロード画面。出力対象期間・店舗・キーワードを指定して CSV を取得します

21-9-1. 「キーワード別ランキングデータ」をダウンロードしても登録キーワードすべてが出力されない

項目内容
原因MEO GEAR の出力上限を超えている / 計測待ちのキーワードが含まれている
対応(1) 出力期間を短く分割して再ダウンロード
(2) フォルダ・店舗を絞る
(3) 計測開始直後のキーワードは1日以上経過してから再試行

21-9-2. ダウンロードしたデータに「-」(ハイフン) が表示される

CSV 内の「-」表示は Google からデータが取得できていない期間を示します。

  • 計測開始前: キーワード設定前の期間 (例: 2026年1月設定で、2025年12月以前は「-」)
  • Google API 提供なし: 該当期間に Google 側でデータ提供がない (一部期間に頻発)
  • 店舗の契約期間外: 契約終了前後のデータ欠落
💡 グラフ表示への影響

「-」は集計対象から除外されます (0件として扱われません)。よって平均値計算では「-」の月をスキップして算出します。

21-9-3. ダウンロードした CSV が文字化けする

原因対応
Excel で開いた際の自動文字コード判定が UTF-8 にならない(1) Excelの「データ」→「テキストから (UTF-8)」を選んでインポート
(2) または「メモ帳」で開いて UTF-8 BOM 付きに変換してから Excelで開く
(3) Google スプレッドシートで開けば UTF-8 で自動認識
ダウンロード時に「Shift-JIS」形式を選んでいない出力時にファイル形式を選択する場合、Excel用は「Shift-JIS」「CSV (UTF-8)」のうち利用環境に合わせて選択

21-9-4. インサイトデータの平均値表示・「業種別」の意味

  • ダウンロードデータの平均値: 該当期間中、各日の数値を合計して日数で割った値 (「-」の日はスキップ)
  • 「業種別」出力: 業種カテゴリでグループ化した集計値。同業他社平均との比較が可能
  • 店舗別の3位以内率を自分で算出する方法: ダウンロードCSVの「順位」列で「1〜3位」のセル数をカウント → 全計測数で割る (Excel関数: =COUNTIF(範囲,"<=3")/COUNT(範囲))

21-9-5. 個店ページから複数店舗データを一括ダウンロードする方法

通常、個店ページではその店舗のみのデータが出力されますが、データダウンロード画面の「対象店舗」を複数選択することで、個店画面からでも複数店舗の一括出力が可能です。

  1. 個店ページ → 左メニュー「データダウンロード」

  2. 「対象店舗」プルダウンを開く

  3. 複数店舗にチェック → 「CSVダウンロード」

21-9-6. キーワード別デイリーランキングの推移グラフでキーワードの順位が出ない

原因対応
計測対象キーワードが未設定 or 圏外続きキーワード設定で計測エリアと組み合わせを再確認
店舗の契約に含まれない検索エリア契約エリア外は計測されません。担当営業へ追加依頼
Google 側で当該キーワードのローカルパック非表示「ローカル検索表示なし」の状態。一般名詞すぎるキーワードは表示対象外

21-9-7. 多地点順位チェックが左サイドメニューに表示されない

多地点順位チェックはオプション機能のため、契約に含まれない場合は左メニューに表示されません。担当営業へオプション追加をご相談ください。

21-10. その他よくあるご相談

21-10-1. 予約投稿の上限件数を超えてしまう

予約投稿は店舗ごとに保管可能な件数が決まっています (現行仕様では同時保持で 1店舗あたり最大100件程度)。上限近くになると新規予約ができなくなるため、完了済みの予約投稿は適宜整理してください。

21-10-2. 改ざん防止が原因で店舗情報の変更が GBP に反映されない

改ざん防止機能が ON の場合、GBP 側で行った直接編集は MEO GEAR の値で 1日1回上書きされます。GBP 側の修正をそのまま反映したい場合は、いったん改ざん防止を OFF にするか、MEO GEAR 側で同じ内容に変更してください。詳細は STEP2 改ざん防止の設定 をご参照ください。

21-10-3. 検索順位が実際の表示と大きく違う

MEO GEAR の順位は、登録した検索エリア・端末区分 (SP/PC) で計測したものです。お手元のスマホで検索した結果と差異が出る主な要因は以下のとおりです。

  • ジオロケーション (位置情報): スマホの GPS 位置が異なると、Google が表示する順位も変わります
  • 検索履歴・ログイン状態: Google アカウントの履歴が反映される場合があります
  • 計測タイミング差: MEO GEAR は1日1回の取得、手動検索とは時刻が異なります

客観的な順位検証は MEO GEAR の数値を基準にしてください。詳細な仕様は STEP7 順位レポート 内の「順位チャート」セクションをご参照ください。

21-10-4. ログイン後、ダッシュボードに何も表示されない

  • GBP 連携の登録から MEO GEAR へのデータ反映には約24時間かかります
  • 同期処理中の場合は時間を置いて再度ログインしてください
  • 24時間以上経過しても表示されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください