STEP6: クチコミ分析
このページの内容
6-1. クチコミ分析
クチコミの件数と評価の推移をグラフで確認できます。
- 期間選択: 1週間 / 1ヶ月 / 3ヶ月 / 6ヶ月 / 12ヶ月 / カスタム
- 【累計】クチコミ平均点と件数: 全期間の推移グラフ
- 【最新】平均点と件数の推移: 当月分の件数・平均点
- ダウンロード: Excel で出力
6-2. クチコミハイライト分析
Google のクチコミ本文で頻出するキーワードと、「良い / 普通 / 良くない」割合を可視化します。
- 当月のハイライトワード上位 10 件と件数
- 直近 5ヶ月の推移と前月比較順位
- 「ダウンロード」で Excel 出力
6-3. クチコミ評価要約
クチコミを AI で要約し、評価項目ごとのスコアと共に HP に掲載できる機能です。
評価項目を最大5つ登録
例: 清潔感 / 接客 / 待ち時間 等
取得方法を選択
期間選択 (6ヶ月〜3年) / 件数選択 (最大200件)
レイアウト調整
タイトル設定・総合評価表示・色・フォントサイズ
「発行する」をクリック
要約を生成。
コードを HP に貼付
コピーボタンでコードを取得し HP の body タグ内に貼付。
(任意) 自動更新 ON
月1回、同条件で自動再要約されます。
6-4. クチコミ傾向分析
店舗に寄せられたクチコミに含まれるキーワード・評価点・感情を分析し、改善施策のヒントを得る機能です。
主な機能と特徴
- キーワード登録: 1店舗・1グループ最大10件
- 分析切り口: 感情分析 (ポジティブ・ネガティブ)、★評価点、話題数
- 期間比較: 過去データとの推移比較
- キーワードのグルーピング: 関連語をまとめて分析
- 競合比較: 他店舗とのキーワード比較 (個店のみ)
キーワード仮登録 → 本登録のフロー
仮登録
分析したいキーワードを「仮登録」として追加。AWS感情分析(ポジティブ・ネガティブ)で評価可能か事前確認
動作確認
キーワードが意図通りクチコミに検出されているか確認
本登録
確認OKなら本登録。分析画面で正式に推移を追跡できる
主要指標
| 項目 | 意味 |
|---|---|
| キーワード | クチコミに含まれているキーワード |
| 感情分析値 | 該当キーワードを含むクチコミの感情スコア |
| 話題数 | キーワードが話題に挙がった回数 |
| 評価平均点 | 該当クチコミの評価平均 |
| 検出ワード | キーワードに係る形容詞・修飾語 |
6-5. クチコミハイライト分析の補足
- 表示仕様: 「良くない/普通/良い」のグラフ・%値は Googleマップ上では表示されない (Google仕様)。Googleトラベル経由のクチコミのみ表示
- URL変更時: 直近5ヶ月以内に GBP URL 変更があった場合でも、同一ハイライトワードであれば各月データは「直近5ヶ月推移」に表示。どのURLで分析されたかはダウンロードで確認可能
- データ出力: ハイライトランキングは Excel/CSV ダウンロード可能
6-6. クチコミ評価要約の補足
クチコミ評価要約はオプション機能のため、利用にあたっては担当営業へお問い合わせが必要です。
| 項目 | 仕様 |
|---|---|
| 評価項目 | 最大5項目まで登録可 |
| 取得方法 | 「選択期間」または「件数指定」 |
| 選択期間 | 期間内のクチコミを新着順に最大200件取得 (デフォルト6ヶ月) |
| 表示形式 | 記載項目と総合評価をホームページに表示可能 |
6-X. 競合ワードの比較分析
自店舗のハイライトワードと、競合店舗 (順位レポートで登録した競合) のハイライトワードを並べて比較できます。競合がどのワードで高評価を得ているかを把握し、自店舗のサービス改善・SNS訴求に活用してください。
左メニュー → クチコミ分析 → 「ハイライトランキング」
画面上部「競合と比較」ボタン
比較対象の競合店舗を選択
最大3店舗まで同時比較可能
「比較表示」
自店と競合の TOP10ハイライトワード・ポジティブ/ネガティブ比率を並列表示
例: 競合が「駐車場」「親切」で高評価を得ているのに自店ではポジティブ言及が少ない場合 → 駐車スペースの案内強化、スタッフ研修の見直し等の施策に繋げる。
6-Y. ハイライト初期設定 (登録ワード)
ハイライト分析で評価対象とするキーワードは、初期設定として登録できます。業種別の推奨ワードがプリセットされていますが、店舗独自のサービス・特徴に合わせて追加・編集可能です。
6-Y-1. 初期設定の手順
左メニュー → クチコミ分析 → 「ハイライト設定」
「ワード追加」
ワードを入力
1つあたり最大20文字。同義語をまとめて1つのワードに登録可 (例: 「駐車場」に「パーキング/PARKING/Pマーク」を含める)
ポジティブ/ネガティブ判定の確認
AIが自動判定するが、誤判定が多い場合は手動でルール追加
保存 → 翌日以降の分析に反映
6-Y-2. 推奨されるワード設定例
| 業種 | 登録例 |
|---|---|
| 飲食店 | 味・接客・雰囲気・コスパ・駐車場・メニュー・サービス・予約 |
| 美容・サロン | 仕上がり・接客・カウンセリング・予約・清潔感・技術・価格・アクセス |
| クリニック | 医師・スタッフ・待ち時間・説明・予約・清潔・治療・料金 |
| 小売店 | 品揃え・価格・接客・店内・駐車場・営業時間・在庫 |
6-Z. ハイライトランキングのデータ出力
ハイライトワード別の言及数・評価分布を Excel または CSV 形式でダウンロードできます。期間別の推移分析や、社内レポート作成にご活用ください。
左メニュー → クチコミ分析 → 「ハイライトランキング」
右上「ダウンロード」
出力形式 (Excel / CSV) を選択
期間を指定
「直近1ヶ月」「直近3ヶ月」「直近6ヶ月」「任意期間」
出力
ファイルは「ダウンロード」フォルダに保存
出力データの内容
- ハイライトワード
- 言及数 (期間内)
- ポジティブ評価数 / ネガティブ評価数 / 中立評価数
- ポジティブ比率 (%)
- 該当クチコミ抜粋 (各ワードあたり最大3件)
6-AA. ダウンロードしたクチコミ数と画面表示数が違うとき
「クチコミ分析画面の件数」と「Excel ダウンロード後の件数」が一致しないというお問い合わせをよくいただきます。これは MEO GEAR が複数のクチコミ取得元データを内部的に統合表示しているために起こるもので、不具合ではありません。
主な差異の原因
| 原因 | 説明 |
|---|---|
| 取得タイミングの違い | 画面表示は最新バッチ取得後の集計、Excel は出力指示時点のスナップショット。タイミング次第で1件分の差が出る場合あり |
| 削除済みクチコミの扱い | GBP 上で削除されたクチコミは、画面では「非表示」になるが、Excel では「削除フラグ付き」で出力される設定があるため件数が異なって見える |
| 媒体フィルタの違い | 画面で「Google のみ」表示時に、Excel ダウンロード設定で「全媒体」を選んでいると Yahoo!・エキテン分も含まれて多くなる |
| 期間境界の扱い | 「過去1ヶ月」指定時、画面と Excel で開始日・終了日の取り扱いが半日ずれることがある |
6-AB. 個店画面とグループ画面でのクチコミ分析の違い
同じ「クチコミ分析」機能でも、個店画面とグループ画面で表示内容が異なります。集計範囲・比較対象・出力範囲を適切に使い分けてください。
| 項目 | 個店 (店舗) 画面 | グループ画面 |
|---|---|---|
| 集計範囲 | 当該店舗のみ | グループ配下の全店舗合計 + 店舗別内訳 |
| 競合比較 | ○ (登録した競合との並列比較) | ― (個店画面から実施) |
| 店舗別ランキング | ― | ○ (★平均が高い店舗 / 低い店舗のソート) |
| ハイライトワード集計 | 店舗単独 | グループ全体 + 店舗別 |
| Excel 出力 | 当該店舗分 | 店舗別 1行 × N店舗 or 全体合計 |
グループ画面で全体傾向を把握 → 平均より評価が低い店舗を特定 → 個店画面に切り替えてクチコミ内容を確認 → 改善施策に反映、というステップで活用すると効率的です。