STEP18: Googleについて

GBP の基礎仕様、オーナー権限、ステータス、ナレッジパネル/ローカルパック

18-1. Googleビジネスプロフィール (GBP) 基礎

18-1-1. GBPとは

Google ビジネスプロフィール (旧称: Google マイビジネス) は、Google検索やGoogleマップ上にローカルビジネス情報を表示・管理できる Google の無料ツールです。実店舗運営者やエリア限定サービス提供者が、検索ユーザーに直接アピールできる主要な接点になります。

18-1-2. GBPでできる5つのこと

• 店舗基本情報の編集 (NAP・営業時間・属性等)
• クチコミの返信・削除申請
• リアルタイムの情報発信 (投稿機能)
• 分析情報 (インサイト) の確認
• 簡易的なウェブサイトの作成

18-1-3. GBPに登録するメリット

18-1-4. GBPの注意点

• 良い・悪いすべてのクチコミが公開される
• Google検索で表示される写真を指定できない
• クチコミ・写真の削除は Google への申請が必要 (簡単には削除できない)

18-2. 表示可能な情報項目一覧

GBP上に表示可能な登録情報は以下の通りです。

18-3. ローカルパックとナレッジパネル

18-3-1. ローカルパックとは

Googleでローカル検索 (「渋谷 カフェ」等の地域+業種) をした際、検索結果最上位に表示される GBP の3件リストです。ローカルパック内に表示されることで、認知向上・集客率向上が見込めます。

位置情報・検索キーワード・関連性などに基づいて自動表示されるため、検索する場所・タイミングによって結果は変動します。

18-3-2. ナレッジパネルとは

Googleで特定のビジネス名を検索した際、検索結果の右側 (PC) や上部 (モバイル) に表示される、そのビジネスに関する情報がまとめられたボックスです。ユーザーが必要な情報を一目で理解できるよう、Googleが複数の情報源を統合して表示します。

18-4. オーナー権限と管理者権限

18-4-1. オーナーと管理者の違い

18-4-2. 管理者の追加・削除手順

1. GBPにログイン → 対象ビジネスを選択

2. 右上「⋮」 → ビジネスプロフィールの設定 → ユーザーとアクセス権

3. 追加: 左上「追加」 → メールアドレス入力 → 管理者選択 → 招待

4. 削除: 対象ユーザーを選択 → 「ユーザーを削除」

18-4-3. オーナー権限の譲渡

GBP管理画面 → 設定 → ユーザーとアクセス権 → 対象ユーザーの編集アイコン → 「メインのオーナー」を選択 → 保存。メインオーナーは1名のみです。譲渡できるのは現在のメインオーナー、またはビジネスグループのオーナー権限保持者のみ。

18-4-4. 「7日間制限」(重要)

• プロフィールの削除
• 他のオーナー・管理者の権限変更
• その他、Googleが「重要な操作」と判定する処理

18-4-5. 心当たりのないオーナー権限リクエストへの対処

第三者からのオーナー権限リクエストを3〜7日間放置すると、Googleはリクエスト者を新オーナーとして承認できてしまう可能性があります。

1. 通知メールを開く

   「オーナー権限リクエストが届きました」のメール

2. 必ず「拒否」を選択

   放置=承認とみなされるため即対応が必要

18-5. オーナー確認方法

18-5-1. 1〜10店舗の場合

18-5-2. 10店舗以上の場合

スプレッドシートで一括登録・一括オーナー確認申請が可能です。店舗ごとに「店舗コード」等の情報を記入したシートをアップロードする手順となります。

18-5-3. ハガキ確認時の注意

• 確認コードは5桁。入力を6回以上間違えると失敗し、最悪の場合プロフィール削除が必要
• 14日経過してもハガキが届かない場合: Google側の確認を待ち、お問い合わせ先に電話・メールが表示されたら直接問い合わせる

18-5-4. 「審査中」が止まる場合

動画撮影による確認は通常5営業日程度。それを過ぎても進まない場合、Google側で詳細審査が継続している可能性があります。

• プロフィールの削除・再作成は厳禁 (審査リセット)
• 登録情報の編集も避ける (確認作業に遅れ)
• 3日以上「審査中」のまま動かない場合は Google サポートへ問い合わせ

18-6. ステータスの種類

18-6-1. 「重複」ステータスの対処

1つの店舗に対して複数の「窓口」が存在している状態です。第三者やGoogle AIが自動生成した「影のプロフィール」が原因の場合があります。

1. 「アクセス権をリクエスト」をクリック

   既存のオーナーへリクエスト送信

2. 承認またはGoogle判定を待つ

   通常3〜7日

3. 承認後、コピー側を統合・削除

   表示される指示に従う

18-6-2. リスティング停止からの復帰

• Googleガイドラインを確認
• 「停止中のビジネスプロフィールを修正する」ヘルプを参照
• 回復リクエストを送信
• 通常、数日以内に解除される (Google対応状況による)

18-7. 多店舗運用とアカウント設計

18-7-1. 「店舗ごと」にGBPを作る理由

Googleの検索結果は「ユーザーの現在地」に基づいて最適なお店を表示します。複数店舗を1つのGBPにまとめると、Googleが各店舗の正確な位置情報を判別できず、検索結果から漏れる原因になります。

18-7-2. 別ブランド・別事業の場合

同一住所でも、別ブランドである旨が明確であれば複数GBP作成は可能 (Google判断)。重複と判断されないよう、以下の4項目を必ず異なるものにすることが必要です。

• ビジネス名
• カテゴリ
• URL
• 電話番号

18-7-3. アカウントの種類と権限 (代理店・会社・店舗)

18-8. よくあるトラブル

18-8-1. 「オンラインで予約」ボタンが表示されない

18-8-2. 投稿が消える

• ガイドライン違反のため自動削除された
• 審査に時間がかかっている (公開まで通常数時間〜数日)
• 7日間の表示期間を超過した (過去投稿としては閲覧可能)
• 業種制限 (たばこ販売店等の一部業種で投稿不可)
• 同一コンテンツの繰り返し (スパム判定)

18-8-3. クチコミが消えた

Googleガイドラインを確認後、該当しないと判断できる場合はサポートセンターに相談 (削除されたクチコミのスクリーンショットを添付)。投稿者本人が削除した可能性もあります。

18-8-4. アカウントが乗っ取られないための対策

• 携帯電話番号の登録: SMS本人確認
• 追加メールアドレスの設定: 確認コードの分散
• 2段階承認: 未承認デバイスからのログイン時に確認コード要求

18-8-5. アカウント削除後の復元

• 復元期間: 削除後 20日以内
• 20日経過後はデータ完全削除・復元不可
• 復元手順: Google管理コンソール → ユーザー → 削除されたユーザー → 復元

18-8-6. 開業前の登録

開業日の90日前からGoogle検索・Googleマップにお店を表示可能です。プロフィール編集 → 情報 → 開業日を追加 (1年先まで設定可能)。

18-8-7. Googleへ直接問い合わせる方法

1. GBP管理画面で「ヘルプとサポート」を開く

   三点メニュー → ヘルプとサポート

2. 「お問い合わせ」ボタンへ

   別ウィンドウで開いたヘルプ画面の下部

3. 店舗選択 → 内容入力 → 連絡方法選択

   メール / 電話 / チャット (内容や時間帯による)

18-9. GBP の言語設定

GBP の表示言語は Google アカウントの言語設定に連動します。複数言語で運用する場合は以下の方法で切替可能です。

1. Googleアカウントにログイン

2. 「個人情報」をクリック

3. 「ウェブ向けの全般設定」→「言語」→ 編集アイコン

4. 使用したい言語を選択

   複数言語を併用する場合は「他の言語を追加」

18-10. 登録住所と表示住所が異なる場合

GBP に登録した住所と、Googleマップ上の表示が一致しない場合があります。Google による地理情報の自動補正・ユーザー編集提案・古い情報の残存などが原因です。

1. GBP管理画面 → 「情報」

2. 住所欄をクリックして新住所を再入力

3. 「編集を終了」をクリック

18-11. 無人店舗のオーナー確認方法

スタッフ不在型店舗 (コインランドリー・自動販売機・無人小売店等) のオーナー確認方法は、店舗数と設備によって異なります。

18-12. 別ブランドのアカウント複数作成

同一会社が複数の別ブランドを展開している場合、ブランドごとに独立した GBP を作成できます。

重複と判定されないための4要素

18-13. ショッピングセンター内店舗のピン設定

大型ショッピングセンター内のお店も Google マップにピンを立てることができます。

1. GBP管理画面 → ビジネスプロフィール

2. 地図上のピンをクリックして編集

3. 地図を最大限拡大

   SCの設備詳細 (フロア区分・売り場名等) が表示されるまでズーム

4. ビジネスがある売り場の正確な場所にピンを設定

5. 「保存」

18-14. 悪評が付いたプロフィールをリセットしたい場合

悪評対応の推奨アプローチ:

• 不適切クチコミは「報告」機能で削除申請 (STEP5)
• 低評価には誠実な返信で対応 → 新規顧客への印象を改善
• 新たな満足顧客にクチコミ依頼 (STEP10) → 平均評価を底上げ

18-15. 社名変更前のハガキで権限取得

会社名変更後でも、旧社名宛のオーナー確認ハガキが届いた場合、そのハガキの確認コードは有効に使えます。

1. 旧社名宛ハガキの確認コードを GBP に入力

2. オーナー確認完了

3. 確認完了後、GBP上で社名を新社名に変更

18-16. 編集後の審査が止まっている場合

店舗基本情報を編集後、「審査中」のまま長期間止まる場合があります。

• 通常の審査期間: 数時間〜3日
• 3日以上「審査中」: Google サポートへお問い合わせを推奨
• 確認すべきガイドライン違反項目: ビジネス名の宣伝文言混入 / 住所と電話番号のNAP不一致 / 営業時間が不自然 (24時間表記等)

18-17. ステータス確認方法

1. Googleにログイン

2. 右上メニュー → Googleビジネスプロフィールマネージャー

3. 「ステータス」列で現在の状態を確認

   「確認済み」「重複」「オーナー確認が必要」「停止中」「審査中」などが表示される

18-18. オレンジ色の「確認中」表記

GBP の情報欄でオレンジ色の「確認中」「変更提案」と表示される項目は、ユーザーまたは Google による編集提案を意味します。

18-19. 年齢制限でアカウント無効化された場合

Googleアカウントが年齢制限により無効化された場合、30日以内であれば復元可能です。

復元方法 (3パターン)

1. 政府機関発行の身分証明書: 生年月日確認可能な書類の電子コピーをアップロード (通常24時間以内に審査完了)
2. クレジットカードでの確認: 少額の信用照会が行われ、生年月日とカード有効性を確認 (請求発生なし)
3. リクエストのステータス確認: 通常通りログインしてリクエスト状況を確認

18-20. 店舗がない場合のGBP使用

在宅ビジネス・出張サービス・配達専業など、来店型でないビジネスでも GBP は利用可能です。

• 「サービス提供地域」を設定 → 配達/出張対応エリアを明示
• 「ビジネス拠点」(住所) は空欄のまま登録 (自宅住所を公開しなくて済む)
• 住所非公開モードを利用